3月12日,海底撈就小便事件再度發表。中,海底撈稱針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客,將全額退還當日餐費,并額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。此外,對于涉案的兩名男子,海底撈已在3月10日向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請,堅決依法追究其相關責任。同時,海底撈表示此次事件給顧客帶來困擾,遠非任何補償能夠完全彌補,愿竭盡所能,承擔責任。