據明確常見預付式消費交易模式下的責任主體,明確收款不退、丟卡不補、限制轉卡等霸王條款應依法認定無效,同時,司法解釋明確防范濫用權利的不誠信行為,引導當事人遵守合同,注意避免不當加重經營主體責任等,維護誠實守信、加強經營者權益保護。
2023年3月,寧波市民王女士接到一家名叫“盤子女人坊”的攝影機構工作人員的電話,推銷門店的促銷活動,稱充值越多,獲獎機會就越大,一等獎價值超過10萬元。
在工作人員的話術誘惑下,王女士便轉了5萬元給門店。接下來的幾天,王女士又陸續轉了3萬元。等到所謂的“選美活動”正式開始那一天,王女士發現,現場不僅沒有獎品,甚至也沒有主持人。當王女士再次聯系那位工作人員要求退款時,對方以各種理由推脫拒絕見面,再后來,這位工作人員就玩起了失蹤。
騙取客戶大額充值 惡意閉店跑路
當大家意識到遭遇詐騙后,這家攝影機構已人去樓空。警方偵查發現,這是一起由職業化“閉店”團隊實施的分工明確的團伙詐騙案件,犯罪嫌疑人先在各地物色意欲轉讓、且未被認定實施過詐騙犯罪的店鋪,與店主簽訂轉讓協議、支付部分轉讓費用、變更注冊登記,再帶領團隊人員進駐被收購的店鋪,在很短的時間內,完成了系列卷錢行為。最終,法院對各被告人以詐騙罪,判處十年至十年三個月不等有期徒刑,并處罰金。
預付式消費卷款跑路將受法律嚴懲
“職業閉店人”專門為經營不善的商家策劃實施“卷款跑路方案”,從中謀取利益。此次司法解釋明確:清算義務人未依法及時履行清算義務的,應依法承擔責任。經營者“卷款跑路”,情節嚴重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責任。
最高人民法院民一庭副庭長 吳景麗:商家卷款跑路之后,公司董事等清算義務人應該及時進行清算,向消費者償債,否則應當向消費者承擔責任。如果是構成了欺詐的情況下,還應該承擔懲罰性的賠償責任,甚至在觸犯了刑事法律的時候還應當承擔刑事責任。
商場有義務審核租戶資質 以防商家跑路
據央視新聞,此外,司法解釋明確:商場作為場地出租者,有審核租戶資質的義務。如果商場沒有盡到審核義務,商家跑路了,消費者可向有過錯的商場場地出租者追責。
最高人民法院發布的“預付式消費民事糾紛案件司法解釋”,除了對無良商家卷款跑路的問題做了明確解釋外,還對如何解決“退卡難”“舉證難”的問題做了解釋,目的就是引導經營者講誠信,讓消費者更有底氣。
比如說遷店。消費者就在樓下辦了一張健身卡,隨時可以去,結果經營者把店遷到了20公里之外,消費者要再獲得健身服務,不管是交通成本還是時間成本都顯著增加,這樣明顯不便于消費者享受服務,這種情況下他是可以要求退卡退錢。
比如說轉店。消費者就是認準張老板的手藝好,他開的店賣的食品好,去跟他辦卡了,結果張老板走了,把店轉給了李老板,但是消費者不喜歡李老板的口味,也可以要求退款。
再比如經營者開了一個健身店,那么這個健身店最大接納的客人是每天100人,結果他發了500張卡,導致消費者預約不上,這種情況下消費者也可以依法請求退卡。
實踐中消費者經常遇到轉卡難問題,比如商家規定會員卡不得轉讓,或者收取高額轉卡手續費。如今司法解釋明確,這些限制轉卡的“霸王條款”無效。
最高人民法院民一庭副庭長吳景麗:消費者把預付卡轉讓給他人之后,只要通知了商家,這種轉讓行為就是有效的。受讓人不僅可以享受原消費者相應的權利,還可以要求商家進行更改名稱或者密碼,這樣就解決了轉卡難的問題。
痛點三:解決“舉證難”
據央視新聞,今年2月初,國家市場監督管理總局出臺,對于“職業閉店人”種種不法行為,給出了治病“良方”:規定對惡意變更法定代表人、轉移資產以逃避債務的企業,可撤銷其登記或備案,并對相關責任人實施3年內禁入市場的限制。該法規直指“職業閉店”產業鏈,切斷企業通過虛假變更逃避責任的路徑。
為應對預付式消費中頻發的“卷款跑路”問題,全國各地也紛紛采取多項監管措施。深圳等地推廣數字人民幣預付資金監管平臺,消費者預付款存入平臺后,按消費進度分階段釋放給商家,有效降低跑路風險。截至2024年12月底,深圳市累計簽約數字人民幣經營機構3194家,監管資金達17.13億元,累計服務客戶109.2萬人次。預付式消費投訴量持續大幅下降。
此外,北京、甘肅等地也建立了預付式消費監管服務平臺,整合多部門職責,實現發卡備案、資金流向等全鏈條監管。北京市石景山區作為全國首個試點,搭建的預付式消費信用監管和服務平臺,將預付式消費頻繁的教育、餐飲、美容美發等行業納入重點監管,對開展預付式消費的經營企業,全部采取專用存款賬戶管理。其中,培訓類機構資金監管比例為100%;餐飲、商超、零售、居民服務行業,預收資金超過50萬元的企業,資金監管40%;托育機構預收消費者資金金額一次性超過2萬元的,資金監管比例在50%以上。在石景山區“預付監管”小程序上,納入監管的企業,必須通過該平臺對外銷售預付卡,銷售之前,還必須與消費者簽訂合同。
消費者可通過多種手段維護自身權益
除了構建完善的治理體系,專家也提醒消費者,辦理預付卡時,務必了解商家的經營狀況,并保留證據,避免產生糾紛后,因舉證困難而陷入被動。除了通過法律途徑,還可以通過多種手段維護自身權益。
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