今年以來，高臺縣紀委監委始終堅持以問題為導向，以群眾滿意為工作標準，不斷優化信訪舉報工作流程，切實提升基層信訪舉報工作質效。

　　宣傳引導到位。充分利用高臺縣人民政府門戶網站、“清風高臺”

　　接待服務到位。牢固樹立信訪舉報是紀委監委對外第一窗口、第一形象的服務理念，“一張笑臉相迎、一句問候暖心、一把椅子讓座、一杯茶水解渴、一片誠心辦事、一個及時答復”，通過轉變作風，消除群眾內心距離感，讓接訪變得有“溫度”。當群眾對檢舉控告存在異議時，工作人員以“面對面拉家常、心貼心話政策”的方式，曉之以理，動之以情，幫助來訪群眾打開心結、消除顧慮，實現陽光信訪。今年以來，高臺縣紀檢監察機關共接待群眾來電來訪170余人次，接收信訪舉報155件。

　　受理辦理到位。聚焦監督第一職責，精準規范受理辦理信訪舉報，加強分析研判，積極開展舉報線索篩選分類，有效剔除沒有實質內容檢舉控告，將反映較為具體、可查性較強、問題性質較為嚴重的，作為重點舉報件。反映問題相對籠統、可查性不強或者反映問題輕微的，作為一般舉報件，分類標記后再移送承辦部門，為處置工作區分輕重緩急提供有效參考。交辦轉辦后，把檢查督辦作為重要職責和日常工作，提醒承辦部門對已經辦結的舉報件，通過平臺及時反饋處置結果，推進閉環管理和信息共享，推動舉報件得到及時規范受理和處置。今年以來，高臺縣紀檢監察機關共接收檢舉控告73件。

　　情況反饋到位。縣紀委監委從信訪人的角度出發，對實名檢舉控告實行事前、事中、事后全過程反饋，即：在受理環節階段，由信訪室主動聯系實名舉報人，屬于紀檢業務范圍內的事項，告知受理情況、辦理流程，不屬于紀檢業務范圍的，向舉報人說明不予受理原因，并指明解決問題的途徑和方法；在辦理環節階段，由承辦部門告知信訪人，其檢舉控告已開始辦理，并在不泄露工作秘密的情況下，適當告知舉報人案件進展情況；辦結后，根據實際情況，采取面對面或電話的方式反饋最終調查結果，聽取舉報人意見，做好解釋疏導和補充調查工作。

　　“信訪舉報是紀檢監察工作的‘晴雨表’和‘風向標’。下一步，我們將持續把信訪舉報作為密切聯系群眾的橋梁和紐帶，及時回應群眾關切，不斷提升信訪辦理質效和群眾滿意度。”該縣紀委監委信訪室相關負責人表示。