“您好，我家煤氣已經用完了，能否幫我加一下煤氣？”家住天涯區機場路社區的郭女士在天涯區居民生活物資保供服務熱線電話里焦急地說，家中的煤氣已使用殆盡，希望能幫忙補充。8月21日20時，天涯區疫情防控社會基本運行服務保障應急工作組工作人員接到郭女士來電后，根據需求形成工單，在工作群內將工單派發給天涯區住建局。

　　當晚接單后，天涯區住建局工作人員立即安排保供企業配送人員與郭女士聯系。次日上午，保供企業配送人員將充滿的煤氣瓶送到社區卡點，交由志愿者接力配送。“如果早上接到工單，我們當天就安排企業配送。如果是在晚上接到工單，配送時間安排在第二天早上。”天涯區住建局工作人員介紹。

　　本輪疫情發生后，天涯區多地被劃入中、高風險區域，突然封控隔離讓不少群眾的生活遇到了困難。為守好守牢民生底線，天涯區在抓嚴抓實各項防控舉措的同時，主動聚焦居民需求，細化服務保障各項工作，專門設立居民生活物資保供服務熱線，及時回應社區群眾生活物資保障方面的“急難愁”問題，盡最大努力保障廣大居民在封控期間的生活物資、水電氣安全穩定供應，確保城市運行和廣大居民生活平穩有序。

　　與此同時，天涯區疫情防控社會基本運行服務保障應急工作組加強部門間溝通協調，建立工作群，各單位將群眾和企業的求助信息報送到群里，由工作人員形成工單，以派單的方式在群內分派給各相關單位。“為督促各單位及時處理，形成工作閉環，工單落實情況須在群內進行反饋。”天涯區相關負責人表示。