為方便企業群眾辦事，海州區不斷強化數字賦能，打造以海州區政務服務旗艦店、鎮為民服務中心自助站、偏遠村便民服務中心自助站為支撐的15分鐘政務服務自助體系，提供24小時服務“不打烊”的“網上政府”。

　　據了解，涉及機構改革的海州區30個部門1295個政務服務事項，18個鎮街、191個村6329個政務服務事項調整到位，實現51.8萬個辦事指南要素精準規范，群眾可通過海州區政務服務網在線項業務。

　　除此之外，海州區以便民服務為導向，在海州區政務服務中心入口處最顯眼的位置設置“辦不成事”反映窗口，安排經驗豐富的工作人員受理企業和辦事群眾通過線上、線下提交申請材料后未能辦理或不知道怎么辦的問題，疏通“辦事梗阻”。

　　“提供兜底服務，注重幫助解決‘窗口外’的問題，讓事盡力‘辦成’，是這個窗口設立的初衷。”海州區行政審批局局長許建介紹道，“自去年11月開通‘辦不成事’反映窗口以來，已為50余名群眾辦成事。”

　　與此同時，海州區不斷強化投訴機制、提高服務意識、轉變工作作風，確保差評“件件有著落，事事有整改”。通過網絡公開等“線上”和在大廳多處醒目位置張貼等“線下”相結合的方式，全方位公布投訴電話。在辦事窗口配備了Pad評價器，積極引導辦事群眾參與掃碼，對大廳窗口每次服務情況進行客觀、公正評價。在此基礎上，海州區將各級政務服務中心所有事項已全部納入政務服務“好差評”工作評價范圍。今年以來，總評價數60881條，辦件評價覆蓋率為100%，評價滿意率為99.9%，回訪滿意率為100%。