翻新衛生用品，維修平臺亂收費、一次性內褲徒手制作、“保水蝦仁”浮出水面⋯⋯3月15日晚，央視“3•15”晚會曝光的亂象引發社會廣泛熱議。

　　作為觀察中國消費市場生態的重要窗口，今年的央視“3•15”晚會揭示了品牌管理領域的哪些深層問題？同時，品牌作為一個獨特的管理視角，其在增強消費市場信心方面扮演著怎樣的角色？對此，品牌價值研究院了廈門大學品牌與廣告研究中心主任黃合水和知名品牌專家、瞻勝傳播創始合伙人龐瑞。

　　針對央視“3•15”晚會曝光的翻新衛生用品，黃合水表示，殘次品翻新現象是市場經濟發展過程中的階段性產物，這與工業化進程中的環境問題具有相似性。當造假成本遠低于收益，且懲戒力度不足以形成有效震懾時，不法行為就難以根除。這不僅涉及市場監管效能，更關乎法律懲處機制是否能夠真正落實到位。

　　龐瑞認為，技術濫用的一個重要原因在于技術創新帶來的信息不對稱，這其中如果監管機制與公眾認知相對滯后，就很容易為技術濫用大開方便之門�，F實中，新技術往往先被少數企業掌握，這種技術優勢會讓企業有巨大動力降低成本、擴大利潤，而監管機制與公眾認知的相對滯后性則加劇了這一趨勢。對于殘次品翻新現象，他建議殘次品處理流程需要建立更嚴格的社會責任標準。

　　消費市場誠信體系的構建需要多方主體協同參與

　　央視“3•15”晚會作為年度消費市場的重要風向標，其主題設置往往折射出當前經濟環境下的核心關切。品牌價值研究院通過對近10年晚會主題的梳理發現，“秩序”“信心”“誠信”等關鍵詞頻繁出現，凸顯了消費市場規范化發展的持續性訴求。今年“共鑄誠信 提振消費”的主題，更是精準切中了當前經濟復蘇進程中的關鍵因素。

　　黃合水認為，這一主題包含“誠信”與“消費”兩大核心要素。從宏觀經濟視角來看，在全球經濟環境不確定性加劇的背景下，中國經濟增長的三駕馬車中，投資與出口均面臨阻力，消費因此成為驅動經濟復蘇的關鍵引擎。將“提振消費”納入主題，恰逢其時地回應了當前經濟發展的現實需求。

　　他進一步指出，消費提振的實現并非一蹴而就，其背后涉及三重關鍵要素：消費需求、購買力以及消費信心。“在當前經濟環境下，這三者均面臨不同程度的制約，其中消費信心與市場誠信度密切相關。因此，‘共鑄誠信’成為‘提振消費’的重要切入點，二者相輔相成，共同構成了消費市場健康發展的基石。”

　　龐瑞則從“共鑄”的維度進行了解讀。他指出，國內消費市場的擴容升級受制于收入端與供給端的雙重因素，其中供給端存在的規范性問題與消費者信任度不足尤為突出。因此，誠信體系的構建需要多方主體的協同參與：企業作為市場主體需強化自律，政府作為監管主體要持續完善制度，媒體作為監督主體應發揮輿論引導作用，而消費者自身也需提升維權意識與理性消費能力。

　　“唯有各方形成合力，方能真正實現‘共鑄誠信’的目標，為消費市場注入持久活力。”龐瑞說。

　　技術濫用根本原因：技術創新帶來的信息不對稱

　　隨著數字經濟的快速發展，技術濫用問題日益凸顯。今年央視“3•15”晚會曝光了“大數據獲客軟件”竊取消費者隱私信息、AI外呼機器人成為騷擾電話工具等問題。然而，這些技術濫用問題屢禁不止的深層次原因是什么？

　　“技術本身并無善惡之分，關鍵在于應用者的價值取向。”黃合水指出，“當前社會誠信體系尚未健全，公眾對誠信價值認知不足，對失信行為的危害性認識不夠深入，加之懲戒機制尚待完善，這些都助長了技術濫用”。

　　在他看來，在部分市場主體急功近利的價值取向下，品牌思維難以扎根，科技向善就難以實現。“這就需要依靠透明而嚴厲的懲戒機制，僅靠道德說教難以遏制技術濫用等不良現象。”

　　龐瑞從產業生態角度進行了深度剖析。他認為，技術濫用的一個重要原因在于技術創新帶來的信息不對稱，這其中如果監管機制與公眾認知相對滯后，就很容易為技術濫用大開方便之門。“現實中，新技術往往先被少數企業掌握，這種技術優勢會讓企業有巨大動力降低成本、擴大利潤，而監管機制與公眾認知的相對滯后性則加劇了這一趨勢。”

　　針對這一困境，龐瑞提出了建議：關鍵在于加速新技術在全社會的普及度，讓某項新技術能在一定時期內從少數企業的獨門秘籍變成社會大眾的普遍知識和社會的基礎設施。具體來說，應加速新技術普及，降低技術使用門檻，提升監管效能；其次，通過公眾教育提升技術素養，減少信息不對稱；再次，引導企業建立長期品牌價值，平衡短期利益與長期發展；最后，構建社會激勵機制，對善用技術的企業給予正向激勵，同時強化監管力度，縮小信息鴻溝。

　　殘次品翻新源于造假成本低，反映品牌內部管控體系亟待加強

　　值得注意的是，今年央視“3•15”晚會曝光了翻新衛生用品。

　　針對此次事件，相關品牌迅速作出回應。當天晚間，蘇菲品牌官方微博發布稱，“3•15”晚會中出現了蘇菲照片，但蘇菲自2022年起不再使用該包裝，此包裝產品目前非公司生產，公司將全力配合監管部門打擊假冒偽劣行為，且公司生產過程中產生的瑕疵品100%粉碎閉環處理，殘次品絕對不會流入市場；全棉時代官方微博也發布稱，“‘梁山希希紙制品有限公司’與我司無任何合作關系，我司從未向其提供任何授權或供貨”。

　　“殘次品翻新現象是市場經濟發展過程中的階段性產物。”黃合水指出，“這與工業化進程中的環境問題具有相似性。當造假成本遠低于收益，且懲戒力度不足以形成有效震懾時，不法行為就難以根除。這不僅涉及市場監管效能，更關乎法律懲處機制是否能夠真正落實到位”。

　　龐瑞認為，這一事件反映出兩個關鍵問題：一是品牌企業的內部管控體系亟待加強，品牌的質量管理流程需要百分百延伸到殘次品的無害化處理上；二是殘次品處理流程需要建立更嚴格的社會責任標準。“同時值得思考的是，市場需求具有明顯的分層特征，部分價格敏感消費者的需求現實存在。如果有可能把這種現實存在的需求，用法律框架加以引導，形成公眾充分了解信息、法律全程護航質量的殘次品回收、加工、再銷售體系，將這一行為置于監管下。是否既能降低社會資源浪費，又能滿足不同消費群體的需求，值得更深探討。”